Política de garantías

En Off Club, la calidad es fundamental. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos así que es extremadamente raro que nuestros productos se envíen dañados o defectuosos, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te detallamos nuestra política de garantías:

1. Periodo para Solicitar Garantía: Los clientes tienen un plazo máximo de 30 días para notificar la solicitud de garantía y enviar el producto desde la fecha de recepción del pedido.

2. Tipo de garantías:
   SNEAKERS: Es de gran relevancia aclarar que la garantía únicamente cubre defectos de fabrica, principalmente en pegues y costuras.
   No se aceptará la garantía en los siguientes casos: 
   - Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
   - Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las producidas por líquidos.
   - Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
   - Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
   - Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración naturales de los productos con el tiempo.
   - En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
   

    

3. No se aceptará la garantía en los siguientes casos:
   - Pérdida de color.
   - En caso de que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.

   Estos problemas pueden deberse a técnicas de lavado incorrectas.

4. Proceso de Revisión: Contamos con un plazo máximo de 2 días hábiles para revisar el estado del producto y notificar la aceptación o el rechazo de la garantía.
   
5. Notificación y Envío: Después de la revisión del producto, notificaremos dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la prenda la aceptación o el rechazo de la garantía. En caso de ser aceptada, enviaremos el producto reparado y asumiremos los costos de envío de regreso y del nuevo envío.

6. Rechazo de Garantía: Si la garantía es rechazada, devolveremos el producto al cliente, quien deberá hacerse cargo de los costos de envío asociados con el proceso.

Siempre estaremos dispuestos a escucharte y lograr soluciones para cualquiera de los casos, nunca descartes comunicarte por nuestra línea de atención vía WhatsApp para exponer el caso y realizar una primera revisión de manera virtual.

Gracias por confiar en Off Club. ¡Estamos aquí para ayudarte y asegurar que tengas la mejor experiencia con nuestros productos!

Atentamente,
El equipo de Off Club.