Política de envío


En Off Club, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. A continuación, te detallamos nuestra política de envíos:

  1. Canales de Compra: Los clientes pueden realizar sus compras a través de nuestra página web www.offclub.com.co o a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp, Facebook e Instagram.

  2. Proceso de Alistamiento y Envío: Después de realizar el pago, comenzaremos a trabajar en el alistamiento del producto. El pedido será enviado el siguiente día hábil después de la compra

  3. Guía de Envío: Enviaremos la guía de envío a través de WhatsApp al número de teléfono proporcionado en la página web al momento de la compra, al número de teléfono desde el cual el cliente se contactó para hacer el pedido o por correo electrónico. Esta guía entrará en vigencia en un plazo máximo de 24 horas después de enviarse por los canales mencionados.

  4. Transportadoras Aliadas: Trabajamos con Coordinadora, Envía e Interrapidisimo quienes operan a nivel nacional en Colombia. Los tiempos de entrega son de hasta 5 días hábiles. La transportadora se pondrá en contacto directamente con el cliente al número de teléfono proporcionado para notificar cualquier novedad, como el estado del envío, problemas con la dirección, o cualquier otra incidencia. 

  5. Notificación de Problemas con el Envío: En caso de que el envío no haya llegado al destino, el cliente tiene el derecho y el deber de notificar a la transportadora a través de sus canales de atención al cliente y/o a nosotros, Off Club, a través de WhatsApp para resolver cualquier problema relacionado con el cumplimiento del envío. Off Club, no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestra empresa, como desastres naturales o problemas logísticos.

  6. Responsabilidad de la Transportadora: Nuestras transportadoras aliadas actúan como intermediarias y son responsables de llevar el paquete hasta la dirección brindada por el cliente. Si la transportadora no logra entregar el paquete y este se pierde, el cliente debe notificar a la transportadora y/o a nosotros, Off Club, a través de WhatsApp para resolver la situación.

  7. Responsabilidad del cliente: Los clientes deberán suministrar todos los datos completos. Una vez recibamos el pedido, te estaremos contactando a través de WhatsApp suministrado en la compra, para confirmar los datos de envió. En caso de que nadie reciba el pedido en la dirección de envió, la transportadora hace 3 intentos de entregas y una vez reportada la novedad retorna el pedido a la bodega principal de Off Club ubicada en Cali. En dado caso que se devuelva el pedido a bodega principal se contactara al cliente para un nuevo despacho. (El valor del flete debe ser cubierto por el cliente) Si un pedido en Contraentrega es devuelto a bodega principal este será cancelado inmediatamente. Si el usuario desea solicitar nuevamente el pedido, debe contactarse con nosotros a la línea +57 316 9436086 y el costo del nuevo envió es asumido por el cliente, así como realizar el pago previo del total del pedido.

Gracias por confiar en Off Club. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp.

Atentamente,
El equipo de Off Club.